NOTRE ENTREPRISE

Nos valeurs

AXA a su fédérer ses collaborateurs autour d’une culture commune, d’un projet fort et ambitieux, de principes directeurs et de valeurs. Ces cinq valeurs portent la culture du Groupe AXA et expriment la manière dont chacun se comporte au sein du Groupe :

Esprit d’équipe

Innovation

Professionnalisme

Respect de la parole donnée

Réalisme

Nos attitudes

3 attitudes clés pour redéfinir notre métier :

Disponible

Nous sommes là quand nos clients ont besoin de nous et nous sommes à leur écoute, vraiment.

Attentionné

Nous traitons nos clients avec compréhension et considération, nous les conseillons de façon personnalisée tout au long de leur vie et récompensons leur fidélité.

Fiable

Nous disons ce que nous faisons et faisons ce que nous disons, nous réalisons nos promesses et nous tenons nos clients informés, afin qu’ils puissent nous faire confiance.

Ces 3 attitudes sont celles qu'un client attend le plus d'une société d'assurance et de services financiers pour lui accorder sa confiance. Elles se sont très nettement détachées dans les études consommateurs que nous avons menées, et ce de façon cohérente sur tous les marchés, indépendamment de leur niveau de maturité. Elles sont au cœur de nos actions et de nos engagements vis-à-vis de nos clients..

Notre ambition

AXA a pour ambition de devenir la société préférée dans son secteur d’activité, et plus particulièrement devenir la meilleure société de services.

Le facteur-clé de notre réussite est notre capacité à placer le client au cœur de nos préoccupations.

Nous devons être plus disponibles encore, à travers le multi-accès ; plus fiables, en prenant de nouveaux engagements et plus attentionnés, avec des offres segmentées au plus près des besoins de tous les profils de clients.

Nous nous attachons à fluidifier la relation avec notre client pour répondre au mieux à ses attentes. Il doit avoir le choix du mode de contact : un conseiller AXA, internet ou téléphone. Pour cela, nous nous appuyons sur tous nos réseaux de distribution, qui sont une vraie richesse pour AXA France.

Nous nous engageons également à mieux positionner l'entreprise sur les marchés de croissance, notamment ceux liés à l’allongement de la durée de vie, en tirant parti du développement de la santé et de la prévoyance, et en se positionnant comme leader sur la dépendance.

Enfin, notre développement passe par l’exercice exemplaire de notre métier en matière de Responsabilité d'entreprise.